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FAQ - Foire aux Questions - 1001pharmacies.com

Questions fréquentes

Questions fréquentes

question client

Comment obtenir la confirmation de ma commande sur 1001pharma ?

Dès que votre commande est passée et surtout validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant les informations principales de la commande. Si ce mail, n’apparait pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à consulter vos éléments indésirables (SPAM), il arrive malheureusement que nos mails s’y glissent.

Il vous appartient alors de conserver l’email ou la version « imprimée » en tant que preuve de la passation et du paiement de la commande.

question client

Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits de ma commande ?

Si un ou plusieurs produit(s) commandé(s) sur la plateforme 1001pharmacies.com est/sont indisponible(s), nous nous vous informons de cela (par email ou par téléphone) dans les meilleurs délais pour vous proposer une alternative.

question client

Comment est choisie la pharmacie ou la société qui délivrera ma commande ?

Sur le site 1001pharma, nous avons un algorithme qui vous propose automatiquement un partenaire qui traitera votre commande.

Cet algorithme prend en compte les produits que vous avez choisis et les prix des partenaires. Il nous permet alors de vous proposer le prix le plus bas sur le panier que vous souhaitez ! Nous essayons toujours de regrouper les commandes chez un seul partenaire.

Si nous ne pouvons pas trouver un seul partenaire qui possède tous vos produits en stock, alors votre commande sera traitée par plusieurs. Vous aurez alors à payer autant de fois les frais de port que de partenaires qui vous livreront. Dans tous les cas, le paiement n’est pas fractionné, c'est à dire que vous payez tout en une seule fois.

question client

Pourquoi le prix change après l’avoir mis au panier ?

Sur chaque fiche-produit, nous indiquons le prix le plus bas disponible parmi tous nos partenaires. Cependant, le partenaire finalement retenu pour traiter votre commande est celui qui possède tous les produits que vous souhaitez, au prix le plus bas pour l’ensemble des produits !

Néanmoins il peut arriver que votre commande soit divisée entre plusieurs partenaires s’il est impossible d’en trouver un possédant l’ensemble des produits de votre panier. Si c’est le cas, ceci apparait clairement sur votre panier.

question client

Comment se passent les livraisons chez 1001pharmacies ?

Les commandes sont préparées et déposées au transporteur sous 48h ouvrés après que vous ayez passé commande. Après ça, c’est Colissimo qui prend votre colis en charge. Il prévoit des délais de livraison compris entre 48h à 72h

1001Pharmacies ne saurait en aucun cas garantir l’efficacité des services postaux et le respect des délais de livraison.

En revanche, 1001pharmacies s’engage à faire respecter par nos partenaires les délais de dépôt des colis au transporteur. En cas de délai supplémentaire (rupture de stock, souci logistique), le service client vous contacte immédiatement pour vous prévenir et trouver une alternative.

question client

Je souhaite retourner ma commande (ou une partie de la commande), quelle est la démarche à suivre ?

Pour retourner un produit, vous avez 14 jours francs pour exercer votre droit de rétraction. Vous devez alors impérativement contacter notre service client auparavant afin d’être remboursé. Vous pouvez :

  • Soit envoyer un email de rétractation à l’adresse suivante : serviceclient@1001pharmacies.com
  • Soit appeler au : 09 75 18 58 11
informations clients

Obtenir des informations

question client

1.1 Comment trouver un produit spécifique sur 1001pharmacies ?

a. En cliquant sur l’onglet « Parapharmacie » en page d’accueil vous accédez à la liste des meilleures ventes en parapharmacie réalisées sur le site 1001pharma. En haut à droite de la liste un onglet vous permet de trier cette liste par popularité ou par prix.

b. Sur la page d’accueil vous avez 13 catégories principales qui sont subdivisées en sous-catégories pour vous permettre d’affiner vos recherches. Vous remarquerez rapidement qu’en passant la souris sur une catégorie principale, les sous-catégories apparaissent.

c. La barre « Rechercher... » est bien utile quand vous avez déjà en tête la marque ou le nom du produit à chercher, ou si au contraire vous avez seulement le type de produits.

Pour faire simple :

  • Si vous tapez « huile », vous obtiendrez la liste de toutes les huiles référencées sur notre catalogue en ligne.
  • Si vous tapez « Nuxe », vous obtiendrez la liste de tous les produits de cette marque disponibles sur notre catalogue.

d. L’onglet « Marques », en page d’accueil également, vous permet d’accéder à la liste classée par ordre alphabétique de toutes les marques référencées sur notre site. Choisissez alors une marque en cliquant dessus pour accéder à la liste de tous les produits de cette marque référencés sur le site 1001pharmacies.com.

question client

1.2 Comment obtenir des informations sur les produits du catalogue ?

Sur chaque produit de parapharmacie référencé sur notre site, vous trouvez une description, des conseils d’utilisation, et sa composition. Il y a même une rubrique « Avis » sur laquelle les internautes peuvent donner leurs avis sur tous les produits du catalogue, pour vous guider dans votre choix.

question client

1.3 Puis-je obtenir des conseils et des informations plus précises que celles figurant sur les fiches-produits ?

Vous pouvez :

  • Envoyer un email à l’adresse suivante : serviceclient@1001pharmacies.com
  • Appeler au : 09 75 18 58 11
question client

1.4 Comment obtenir la confirmation de ma commande sur 1001pharma ?

Dès que votre commande est passée et surtout validée vous recevez un email de confirmation récapitulant les informations principales de la commande.

Il vous appartient alors de conserver l’email ou la version « imprimée » en tant que preuve de la passation et du paiement de la commande.

question client

1.5 Qu’est-ce que la rubrique BLOG apparaissant en page d’accueil du site ?

C’est un espace communautaire informatif et interactif sur la santé et la beauté, où s’expriment des rédactrices invitées. Cet espace permet à 1001pharmacies de vous annoncer des nouveautés, des offres spéciales, etc.

Il vous permet aussi de vous exprimer via la rédaction d’articles (en tant que rédacteur invité) sur des sujets variés des domaines suivants : santé, beauté, conseils, tests de produits, etc. Les commentaires également vous permettent de vous exprimer pour donner vos avis sur les articles du blog.

question client

1.6 Comment obtenir régulièrement des informations, promotions, bons plans de 1001pharmacies.com ?

Vous devez seulement vous inscrire à notre Newsletter en entrant votre adresse email dans l’onglet « Newsletter » sur la page d’accueil 1001pharma. Surtout n’oubliez pas de cliquer sur « Envoyer » !

Si vous avez déjà un compte client 1001pharma, RDV dans la rubrique « Mes newsletters » pour cocher la case « Je souhaite recevoir la newsletter de 1001pharma ».

question client

1.7 Quelles sont les infos que je peux obtenir et qui me permettent de choisir une pharmacie spécifique ?

Pour comparer et voir ce qui vous convient ou pas, vous pouvez cliquer sur les pharmacies partenaires une à une pour accéder à leur page de présentation sur laquelle vous trouverez les éléments suivants:

  • Un plan d’accès Google Maps,
  • Les coordonnées de l’officine : adresse, numéro de téléphone et/ou email
  • Les horaires d’ouverture
  • Le catalogue des produits de parapharmacie mis en vente par l’officine choisie
  • La photo de l’officine si le pharmacien en a enregistré une pour vous permettre de reconnaitre et identifier la pharmacie si vous devez vous y rendre.
Le fonctionnement de 1001pharmacies

Fonctionnement du site

question client

2.1 J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur le lien suivant puis entrez votre adresse email. Vous recevez un email dans les minutes qui suivent, contenant un lien qui vous permet de réinitialiser votre mot de passe. Si ce mail, n’apparait pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à consulter vos éléments indésirables (SPAM), il arrive malheureusement que nos mails s’y glissent.

question client

2.2 Qui est responsable de la disponibilité et de la qualité des produits ?

1001pharmacies n’est pas responsable de la qualité des produits ou de la livraison de ceux-ci. 1001pharma sert seulement d’intermédiaire entre vous et le partenaire. Le partenaire est ainsi le seul responsable de la disponibilité desdits produits, de leur qualité et de la livraison, avec le transporteur.

Cependant nous nous assurons que le partenaire dépose le(s) colis au transporteur sous 48h à 72h maximum.

question client

2.3 Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs produits de ma commande ?

Si un ou plusieurs produit(s) commandé(s) sur la plateforme 1001pharmacies.com est/sont indisponible(s), nous nous vous informons de cela (par email ou par téléphone) dans les meilleurs délais pour vous proposer une alternative.

question client

2.4 Comment est choisie la pharmacie qui délivrera ma commande ?

Sur le site 1001pharma, nous avons un algorithme qui vous propose automatiquement un partenaire qui traitera votre commande.

Cet algorithme prend en compte les produits que vous avez choisis et les prix des partenaires. Il nous permet alors de vous proposer le prix le plus bas sur le panier que vous souhaitez ! Nous essayons toujours de regrouper les commandes chez un seul partenaire.

Si nous ne pouvons pas trouver un seul partenaire qui possède tous vos produits en stock, alors votre commande sera traitée par plusieurs. Vous aurez alors à payer autant de fois les frais de port que de partenaires qui vous livreront. Dans tous les cas, le paiement n’est pas fractionné, c'est à dire que vous payez tout en une seule fois.

question client

2.5 Pourquoi le prix change après l’avoir mis au panier ?

Sur chaque fiche-produit, nous indiquons le prix le plus bas disponible parmi tous nos partenaires. Cependant, le partenaire finalement retenue pour traiter votre commande est celui qui possède tous les produits que vous souhaitez, autour de chez vous et au prix le plus bas pour l’ensemble des produits !

Néanmoins il peut arriver que votre commande soit divisée entre plusieurs partenaires s’il est impossible d’en trouver une à proximité possédant l’ensemble des produits de votre panier. Si c’est le cas, ceci apparait clairement sur votre panier.

question client

2.6 Que dois-je faire si je ne suis pas d’accord avec la facturation ?

Si vous avez un souci avec la facturation de votre commande, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante: serviceclient@1001pharmacies.com dans un délai maximum de 1 mois après émission du bon de commande

question client

2.7 Comment utiliser mon bon d’achat ?

Vous devez simplement entrer le code du bon d’achat dans la case « code promo » de la page « récapitulatif » de votre commande. Le montant du bon d’achat est alors automatiquement déduit du total de votre commande. Il ne vous reste plus qu’à payer la différence !

question client

2.8 Quels sont les moyens de paiement proposés sur 1001pharmacies ? Est-ce sécurisé ?

Vous pouvez payer par :

  • Carte bancaire (Eurocard/MasterCard – Visa – Carte Bleue – Amex)

Si vous demandez un remboursement de votre commande (ou une partie de celle-ci), alors il se fera selon le moyen utilisé pour le paiement de la commande et selon des délais de traitement de votre banque.

La livraison chez 1001pharmacies

Comment se passe la livraison ?

question client

3.1 En combien de temps ma commande est-elle déposée par le partenaire au transporteur pour expédition ?

Si vous avez passé une commande en expédition à domicile, votre commande est préparée et expédiée sous 48h à 72h maximum.Nous vous envoyons un email pour vous avertir que votre colis a bien été déposé par le partenaire au transporteur.

Dans ce même email et pour vous permettre de suivre les différentes étapes d’acheminement de votre colis, vous recevez un numéro de suivi du colis.

question client

3.2 Comment se passent les livraisons chez 1001pharmacies ?

Les commandes sont préparées et déposées au transporteur sous 48 ouvrés après que vous ayez passé commande. Après ça, c’est Colissimo qui prend votre colis en charge. Il prévoit des délais de livraison compris entre 48h à 72h.

1001Pharmacies ne saurait en aucun cas garantir l’efficacité des services postaux et le respect des délais de livraison.

En revanche, 1001pharmacies s’engage à faire respecter par nos partenaires les délais de dépôt des colis au transporteur. En cas de délai supplémentaire (rupture de stock, souci logistique), le service client vous contacte immédiatement pour vous prévenir et trouver une alternative.

question client

3.3 Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent lorsque le service de livraison passe, vous devez alors vous référer aux règles de fonctionnement du transporteur. Celui-ci vous proposera soit un second passage à votre domicile, soit un retrait au guichet.

question client

3.4 Peut-on commander de grandes quantités sur 1001pharmacies.com ?

La loi interdit au partenaire de vous fournir de grandes quantités. En fonction du produit et du type de produit les quantités maximum peuvent varier. Si vous avez des questions sur ce point, vous pouvez contacter notre service client.

  • Par téléphone au : 09 75 18 58 11
  • Par email à l’adresse suivante : serviceclient@1001pharmacies.com
question client

3.5 Qu’est ce qui me garantit l’authenticité des produits commandés sur 1001pharmacies.com ?

C’est justement dans le but d’assurer l’authenticité de tous les produits référencés sur 1001pharmacies que nous travaillons uniquement avec les pharmaciens inscrits à l’Ordre National des Pharmaciens et des partenaires-santé que nous choisissons avec soin. Pour faire simple, commander sur 1001pharmacies.com est donc aussi sécurisé qu’acheter dans votre pharmacie de quartier !

Découvrez 1001pharmacies

Vos premiers pas chez 1001pharma

question client

4.1 Pourquoi créer un compte client 1001pharmacies.com ?

Lors de votre 1ère commande sur 1001pharma, vous serez amenés à créer un compte client en saisissant certaines informations obligatoires. Sur votre compte client, vous trouverez alors :

  • La liste de toutes vos commandes passées et celles en cours (avec parfois le code de suivi Colissimo si le pharmacien l’a indiqué).
  • Une section Newsletter pour activer/désactiver cet abonnement quand vous le voulez. On ne spamme pas, on ne vous harcèle pas... c’est vous qui décidez à tout moment de ce que vous voulez recevoir ou pas !

Ce profil peut être modifié à tout moment, le mot de passe aussi et bien sûr les informations peuvent être mises à jour et doivent l’être ! C’est même très important !

Si vous ne mettez pas à jour votre email et votre adresse postale, vous ne recevrez pas d’email de confirmation de vos commandes, et pas de colis non plus... si l’adresse postale n’est pas la bonne.

question client

4.2 Quelles sont les informations demandées lorsque vous ouvrez un compte client sur 1001pharmacies.com ?

Voici la liste des informations qui vous sont demandées :

  • Nom
  • Prénom(s)
  • Adresse complète
  • Date de naissance
  • Mot de passe
  • Par email à l’adresse suivante : serviceclient@1001pharmacies.com

On ne vous en demande pas plus ! Il est de votre responsabilité de nous fournir des informations correctes car vous risquez de ne pas recevoir de colis si l’adresse fournie est incorrecte.

question client

4.3 Comment valider mon compte client pour passer ma 1ère commande sur 1001pharma ?

Vous remplissez simplement les champs obligatoires pour que l’on puisse vous identifier. Après validation du formulaire d’inscription, vous recevez un email avec un lien d’activation, sur l’adresse email que vous avez entré. Cliquez alors sur ce lien et c’est partiiiiii ! Vous pouvez commander, laisser vos avis, participer à la communauté 1001pharma etc.

question client

4.4 Comment commander sur 1001pharmacies ?

Pour passer commande sur notre site, voici les étapes à suivre:

  • Ajoutez le(s) produit(s) à votre panier en cliquant sur le bouton « Acheter ».
  • Vous avez le choix alors entre continuer vos achats ou voir votre panier pour finaliser la commande
  • Si vous choisissez de voir votre panier, vous devrez alors choisir entre :
  • L’expédition à domicile de votre commande
  • Ou en point relais
  • Puis validez votre panier.
  • C’est le moment de vous identifier !

Si vous n’avez pas de compte 1001pharmacies, remplissez tous les champs nécessaires pour en créer un. Ne vous inquiétez pas, ça ne prendra que 2 minutes. C’est rapide chez 1001pharmacies !

Attention :

  • N’oubliez pas de valider les infos saisies !
  • Vérifiez que l’adresse saisie est bien celle à laquelle la livraison de la commande devra être faite.
  • Prenez le temps de vérifier soigneusement toutes les informations du récapitulatif de votre commande.
  • Il ne vous reste plus qu’à choisir le moyen de paiement qui vous convient.
question client

4.5 J’ai reçu ma commande mais le colis est détérioré. Que dois-je faire ?

Pour toute commande sur 1001pharmacies.com vous devez nous signaler cela dans les 24h suivant la réception à l’adresse suivante : serviceclient@1001pharmacies.com.

Avec une livraison colissimo point relais / domicile avec signature, vous devez vous assurer impérativement et en présence du livreur, que le contenu du colis est conforme à ce que vous avez commandé. S’il y a une anomalie, alors vous devez la signaler, la dater et signer sur le bordereau de livraison.

Si vous ne respectez pas cette procédure et ces délais, 1001pharmacies ne pourra alors accéder à une demande d’échange ou de remboursement.

question client

4.6 Livrez-vous à l’étranger ?

Le site 1001pharmacies.com est ouvert à tous les pays de l’Union Européenne.

Le SAV 1001pharmacies

SAV

5.1 Comment faire une demande SAV ?

1001pharmacies gère le SAV pour toute commande passée sur notre site, quelle que soit le partenaire qui vous délivre la commande. Vous pouvez contacter notre SAV:

  • Par téléphone au : 09 75 18 58 11
  • Ou par email à l’adresse: serviceclient@1001pharmacies.com
question client

5.2 Je souhaite retourner ma commande (ou une partie de la commande), quelle est la démarche à suivre ?

Pour retourner un produit, vous avez 14 jours francs pour exercer votre droit de rétraction. Vous devez alors impérativement contacter notre service client auparavant afin d’être remboursé. Vous pouvez :

  • Soit envoyer un email de rétractation à l’adresse suivante : serviceclient@1001pharmacies.com
  • Soit appeler au : 09 75 18 58 11
question client

5.3 En combien de temps suis-je remboursé(e) ? Et par quel moyen ?

Le remboursement se fait sous 30 jours à compter de la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation. Le montant total des produits payés en ligne vous sera reversé sur votre compte bancaire, selon le moyen utilisé pour payer votre commande.

question client

5.4 Quels sont mes droits ?

Conformément à l’article L121. 121-20 du code de la consommation, vous avez 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour changer d’avis et vous rétracter.

Vous pouvez vous rétracter sur la totalité de votre commande, ou sur seulement une partie de celle-ci.

Dans les deux cas, vous serez alors intégralement remboursés du montant des produits retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.

question client

5.5 Quelles sont mes obligations ?

Les retours doivent être effectués dans leurs emballages d’origines, accessoires et notice compris, ainsi que tout autre objet inclus dans la boite du produit retourné.

question client

5.6 Exceptions

Attention, il y a bien des exceptions à votre droit de rétractation :

Conformément à l’article L121-20-2 du code de la consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants :

  • Le produit est un produit consommable qui a été ouvert et/ou utilisé (crème, lotion, gel …etc.)
  • Le produit est périssable
  • Le produit et/ou son emballage a/ont été endommagé(s), le(s) rendant impropre à la remise sur le marché
  • Le produit a été modifié selon les spécifications propres au client.
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